Politique de retour et de remboursement

Politique de Retours et Remboursements de Sublime Moi

Chez Sublime Moi, nous avons à cœur de garantir votre satisfaction. Si un produit ne répond pas à vos attentes, nous mettons à votre disposition une politique de retour claire et simple. Conformément à la législation en vigueur, voici les conditions et procédures applicables à vos retours et remboursements.

1. Droit de Rétractation

Conformément à l'article L.221-18 du Code de la Consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.

Pour exercer ce droit :

2. Produits éligibles au retour

Pour être éligibles, les articles retournés doivent remplir les conditions suivantes :

  • Être neufs, non utilisés, non lavés, non endommagés et non modifiés (absence d'odeurs, traces de maquillage, etc.).
  • Être retournés dans leur emballage d'origine, avec toutes les étiquettes et accessoires inclus.

Exceptions :
Certains produits ne sont ni repris ni échangés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé, notamment :

  • Articles en promotion ou soldes.
  • Bijoux, accessoires de mode (chaussettes, casquettes, maillots de bain).
    Les chaussures doivent être exemptes de traces d’essai et retournées dans leur emballage d’origine.

3. Frais de retour

  • Les frais de retour sont à la charge du client.
  • Nous recommandons l'utilisation d'un service avec suivi, tel que Colissimo, pour sécuriser l'envoi.

4. Procédure de remboursement

Après réception et vérification de votre retour, nous vous enverrons une confirmation par email.
Si votre retour est approuvé, le remboursement inclura :

  • Le prix payé pour les articles retournés.
  • Les frais de livraison initiaux (dans le cas où vous aviez choisi une livraison standard, conformément à l'article L.221-24 du Code de la Consommation).

Le remboursement sera effectué via votre méthode de paiement d'origine, dans un délai de 14 jours suivant la réception des produits retournés ou d'une preuve d'expédition.

 

5. Formulaire de rétractation type

Conformément à l'article L.221-5 du Code de la Consommation, vous pouvez télécharger ou remplir directement notre formulaire de rétractation en ligne.

 

6. Mise à jour de notre politique

Nous nous réservons le droit de modifier cette politique à tout moment. Consultez régulièrement cette page pour rester informé(e). En cas de modifications importantes, nous vous en informerons par email.

Pour toute question ou demande d’information, contactez nous à l’adresse contact@sublimemoi.fr.